FAQ

Les contestations de litiges de factures doivent nous être adressées dans les 8 jours.

En cas de litige ou revendication seulement les tribunaux de l’arrondissement de Turnhout sont compétents.

Vous adressez vos plaintes toujours à info@mols.be ou par lettre recommandée au siège social de Mols.

Les dégâts qui sont la conséquence d’objets dépassant le véhicule et qui n’appartiennent pas au véhicule, ne sont pas assurés par le polis d’assurance du véhicule de location.

Les passagers d’un véhicule de location sont assurés, tenant compte de la franchise de la responsabilité civile.

Non, le chauffeur n’est pas assuré.

 Les marchandises transportées ne sont pas assurées. Il vaut mieux prendre une assurance supplémentaire.

L’exonération d’assurance anti- vol est différente selon l’endroit du vol. Une exonération égal à celle d’une assurance omnium n’est valable que dans la région 1. La région 1 est une région dans un cercle de 500 km avec comme point central le siège social de Mols. La région 2 est tout ce qui se trouve en dehors de ce cercle et n’a pas doit à une exonération supplémentaire.

Toutes les informations sur les assurances se trouvent ici sur le site.
Pour toutes informations supplémentaires, nous vous prions d’envoyer un e-mail à verzekering@mols.be.

Non, les franchises ne sont pas rachetables.

Chaque véhicule du parc automobile est assuré en omnium avec responsabilité civile avec toutes franchises qui en suivent selon le type de véhicule. Vous les trouverez sous la rubrique ‘Assurances’ LIEN

Déclarez les dégâts tout de suite à la police. Si cette tierce personne reste inconnue, les dommages seront réglés par l’assurance ‘Dégâts au véhicule’ tenant compte avec la franchise prévue.

Vous avertissez tout de suite Mols en cas de fêlure de pare-brise en appelant le numéro central 015/22.52.80 ou par e-mail : logistiek@mols.be.

Avertissez immédiatement la police et Mols. Le PV que vous recevez de la police doit être envoyé à Mols endéans les 24 heures.

Il faut toujours changer un pneu crevé soi-même. Tous les outils sont dans le véhicule.
Une batterie vide doit être redémarrée par vous-même avec des câbles ou un booster (il faut les prévoir soi-même).

 Contactez toujours Mols au numéro 015/22.52.80 entre 07h30 et 18h30. En dehors ces heures vous pouvez contacter le numéro d’urgence 03/70.42.90.

En cas de retard causé par une panne de véhicule ou l’impossibilité de continuer la route, le locataire n’a aucun droit à une indemnisation quelconque.

Complétez toujours le constat d’accident européen, même si la police est sur place ou si l’adversaire refuse de signer. Il faut l’adresser dans les 24 heures à Mols.

Toute information sur les dégâts, vols et pannes de véhicule se trouve sur le site. Pour toute information supplémentaire nous vous demandons de nous contacter par e-mail (logistiek@mols.be).

Les frais qui en sont la conséquence seront intégralement pour le locataire.

Vous devez aller à la police pour demander une attestation de perte. Elle est pourtant limitée dans le temps et Mols n’accepte que des attestations qui ne sont pas périmées (un mois après la date d’émission). Après cette période, nous n’accepterons plus les attestations de perte qui remplacent le permis de conduire ou la carte d’identité.

 Le locataire paie en tous cas une garantie supplémentaire pour ces outils. En cas de perte de ceux-ci, la garantie totale ne sera pas remboursée.

Vous pouvez toujours demander une clé de réserve dans notre siège social à Hulshout en payant une caution qui vous sera remboursée en rendant toutes les clés.
Si vous ne rendez pas les toutes les clés, les coûts de remplacement seront au compte du locataire.
Tous les frais supplémentaires qui résultent de la perte des documents du véhicule seront mis au compte du locataire.

Lorsque Mols reçoit une contravention, elle est renvoyée avec une copie du contrat de location au commissariat de police qui l’a rédigée. La police contactera elle-même le locataire pour encaisser l’amende.
Les rétributions éventuelles reçues par le locateur durant ou après la location et causées par lui-même ou le chauffeur du véhicule, doivent être versé sur le compte-en-banque du locateur et ceci à la première requête. Les montants des rétributions seront étendues avec les frais administratives. Mols envoi une copie de la rétribution au locataire à titre d’information.
Si la rétribution est envoyée à Mols et la garantie sur la carte de crédit n’est pas encore expirée, la somme de la rétribution sera payée par la carte de crédit. Si Mols n'a pas encore remboursé le solde de la caution, Mols enlèvera également le montant de la rétribution de la caution.  Au cas où Mols a déjà remboursé le solde de la caution, le locatair recevra une demande de paiement pour la rétribution qui doit être honorée endeans les 8 jours ouvrables.

 Oui, si vous les réservez à temps, Mols peut les livrer à temps chez l’agent où vous enlèverez notre véhicule.

 Non, c’est une plaque en fer qui monte du sol au niveau du conteneur et pas plus haut.

Non, pour les monte-charges, on vous conseille de contacter un locateur de monte-charges.

 Non, Mols ne loue pas de pièces détachées.

Non, aucun véhicule de Mols est équipée d’un GPS.
Vous pouvez sans problèmes connecter votre propre GPS par l’allume- cigarettes.

Non, Mols ne loue pas de remorques.

Non, il n’est pas possible de louer un véhicule avec chauffer ou déménageur.

Le poids maximum toléré est noté dans la fiche technique du véhicule. Il faut en tout cas respecter cette limitation légale.  En cas de surcharge pondérale, tous les frais qui en résultent seront facturés au locataire.

C’est dû à la limitation à 3.500 kilos comme charge maximale pour des véhicules avec permis de conduire B. La charge maximale est le poids du véhicule additionné avec la charge. Les véhicules plus grands sont plus lourds et peuvent par conséquent transporter moins de poids.

Mols ne loue aucun véhicule qui peut transporter ou remorquer une autre véhicule.

Vous trouverez toutes les informations techniques sur notre site. Pour toute information supplémentaire nous vous demandons de nous envoyer un courriel à logistiek@mols.be.

La plupart des gens louent un véhicule chez Mols pour transporter une charge déterminée.
Vous choisissez un véhicule adaptée au volume ou au poids de cette charge.
Tous nos véhicules sont munis d’une fiche technique sur laquelle le volume et la charge maximale sont notés. Vous pouvez les consulter sur notre site.

Non, nos véhicules de location n’ont pas de bâche. Si vous en avez besoin, il faut le prévoir vous-même.

Vous trouverez les instructions pour notre véhicule avec benne ouverte et basculante dans la fiche technique sur notre site. (link).

Il y a deux types de palettes standard :
-la palette Europe:1m20 X 0,80
-la palette de manutention :1m x 1m20

Oui, ils se trouvent standard dans le véhicule.

Quand vous utilisez un hayon élévateur, vous laissez toujours tourner le moteur. Ainsi vous évitez de décharger la batterie. Pour mettre en marche le hayon élévateur, vous mettez la petite clé orange qui se trouve dans le véhicule dans la commande du hayon élévateur et mettez en marche le contact en tournant. Puis vous tournez le bouton à droite vers la droite et vous actionnez le hayon élévateur avec le joystick.

Le poids maximum toléré est noté dans la fiche technique du véhicule. Il faut en tout cas respecter cette limitation légale. En cas de surcharge pondérale, tous les frais qui en résultent seront facturés au locataire.

C’est dû à la limitation à 3.500 kilos comme charge maximale pour des véhicules avec permis de conduire B. La charge maximale est le poids du véhicule additionné avec la charge. Les véhicules plus grands sont plus lourds et peuvent par conséquent transporter moins de poids.

Mols ne loue aucun véhicule qui peut transporter ou remorquer une autre véhicule.

Vous trouverez toutes les informations techniques sur notre site. Pour toute information supplémentaire nous vous demandons de nous envoyer un courriel à logistiek@mols.be.

La plupart des gens louent un véhicule chez Mols pour transporter une charge déterminée.
Vous choisissez un véhicule adaptée au volume ou au poids de cette charge.
Tous nos véhicules sont munis d’une fiche technique sur laquelle le volume et la charge maximale sont notés. Vous pouvez les consulter sur notre site.

Oui, le locataire est obligé de contrôler régulièrement le niveau de l’huile et de l’eau et de faire effectuer les éventuels services d’entretien compris dans le schéma du livret d’entretien. Vous pouvez vous adresser à notre agent pour ces entretiens.
En cas de dégâts au moteur ou au véhicule, occasionnés par négligence du loueur, celui-ci en est responsable.

La location de véhicules pour une période plus longue est toujours réglée à base de contrats mensuels.
Pour la location du premier mois nous demandons une caution de deux mois de location. Cette caution reste au crédit de Mols pour la durée du contrat. Après un mois nous vous demandons de régler le paiement du premier mois. Vous recevrez une facture qui doit être honorée immédiatement pour garantir la prolongation.

Pour rendre la location possible le dimanche, nous prévoyons que vous pouvez venir chercher le véhicule le samedi soir et le rendre le lundi matin. Pour cela nous comptons le prix d’une journée de vingt-quatre heures du week-end.

On facture toujours le temps réel de la location avec un surplus de 10% de perte de gains quand vous rendez le véhicule plutôt que prévu.

Quand le locataire emploie le véhicule pour une période plus longue que prévue il doit payer une indemnisation qui est le double du tarif normal de location.

Non, le véhicule doit toujours être rendu dans le point de l’enlèvement.

Quand vous prévoyez d’être en retard pour rendre le véhicule il faut immédiatement contacter le point de livraison. Le personnel du point de livraison vous donnera les instructions supplémentaires et vous dira quand vous pouvez rendre le véhicule. Toute la période supplémentaire de location sera au compte du client.

Vous recevez le véhicule en bon état avec tous les pièces nécessaires, comme la clé du hayon élévateur,…
Nous vous demandons donc de rendre le véhicule dans le même état, de sorte que le suivant locataire puisse partir immédiatement et se mettre au travail, ce qui veut dire :
- un véhicule rangée et propre;
- le réservoir plein d’essence;
- avec toutes les outils livrés (la clé de chargement,….) dans leur état original, la clé de contact et les documents.

Gardez votre sang-froid et contactez la police si nécessaire.

 Prenez tous les tournants assez largement et laissez assez de distance entre le véhicule et le bord de la route.

Soyez toujours conscient du volume supplémentaire du véhicule, soyez prudent et faites-vous assister pour stationner le véhicule.

- Pour un transport privé, vous n’avez pas besoin d’une licence de transport.
- Pour un transport professionnel par contre, vous devez disposer d’une licence de transport. Elle ne peut être demandé que par le locataire du véhicule.

Tous les frais conséquent seront intégralement mis au compte du locataire.

Tous nos véhicules roulent au gasoil, seulement la Ford Ka roule à l‘essence. Le carburant à mettre dans votre réservoir est affiché.

Vous pouvez faire votre demande en ligne sur le site www.digitach.be.

 C’est une carte d’identité digitale pour chauffeurs qui enregistre la durée de la conduite et le temps des repos.

Si vous roulez pour votre propre compte, vous n’avez pas besoin d’une carte de conducteur, par contre, si vous roulez pour une entreprise, vous devez avoir une carte de conducteur si le camion loué est muni d’un tachygraphe digital.

 Oui, c’est possible. Le chauffeur doit évidemment posséder les documents nécessaires : un permis de conduire belge et légitime d’au moins un an et une carte d’identité.

Vous ne pouvez pas faire votre examen pour une permis de conduire avec notre véhicule de location car nos véhicules ne sont loués aux personnes possédant un permis de conduire de moins qu’un an.

Non, il est interdit de transporter des animaux ou des animaux domestiques avec notre véhicule de location.

Oui, s’ils possèdent les documents nécessaires (permis de conduire de au moins un an de validité et une carte d’identité) et s’ils sont nommés dans le contrat de location.

D’abord votre permis de conduire et votre carte d’identité belge. En plus votre permis de conduire doit être valable depuis plus qu’un an.

Si vous voulez aller à l’étranger, il faut toutefois le communiquer à Mols et vous devez rester aux pays européens du continent. Les îles ne sont donc pas permises.

La validité de votre permis est mentionnée sur votre permis même. La mention « de ---- à » doit être noté sur le permis, sinon le permis n’est pas légitimes ! Si la date est dépassée, votre permis n’est plus valable.
Il faut demander un nouveau contrôle médical pour recevoir un nouveau permis de conduire.

Oui, le locataire est obligé de contrôler régulièrement le niveau de l’huile et de l’eau et de faire effectuer les éventuels services d’entretien compris dans le schéma du livret d’entretien. Vous pouvez vous adresser à notre agent pour ces entretiens.
En cas de dégâts au moteur ou au véhicule, occasionnés par négligence du loueur, celui-ci en est responsable.

Non, il est défendu de sous-louer un véhicule louée.

Vous pouvez uniquement venir prendre ou rendre le véhicule quand l’agence est ouverte.
Si l’agence est fermée pour une période plus longue nous vous contacterons personnellement pour trouver un autre arrangement.

- votre permis de conduire B et votre carte d’identité si vous rouler à votre propre compte.
- votre permis de conduire C, votre carte d’identité, votre carte de conducteur et votre carte d’entreprise si vous roulez pour une entreprise.
Nous vous demandons d’emporter aussi le numéro de compte sur lequel on peut rembourser la garantie et si vous roulez pour une firme, toutes les coordonnées de l’entreprise, tels que l’adresse, le numéro de téléphone et le numéro de TVA.

 Non, vous devez toujours retirer les véhicules vous-même où votre chauffeur chez un de nos agents où vous devez les rendre également.

La location de véhicules pour une période plus longue est toujours réglée à base de contrats mensuels.
Pour la location du premier mois nous demandons une caution de deux mois de location. Cette caution reste au crédit de Mols pour la durée du contrat.
Après un mois nous vous demandons de régler le paiement du premier mois. Vous recevrez une facture qui doit être honorée immédiatement pour garantir la prolongation.

Pour rendre la location possible le dimanche, nous prévoyons que vous pouvez venir chercher le véhicule le samedi soir et le rendre le lundi matin. Pour cela nous comptons le prix d’une journée de vingt-quatre heures du week-end.

Si vous voulez prolonger la location de votre véhicule, faites le savoir par téléphone au numéro 015/22.52.80 du siège social deux à trois jours avant la date limite de retour de votre véhicule. Nous contrôlerons tout de suite si la prolongation demandée est possible ou pas.
Lorsque Mols prolonge la location, la facture de la première location (de la date du départ jusqu’à la date limite de retour) doit être réglée endéans les 5 jours après la prolongation.
La prolongation n’est valable que quand cette facture est payée.

 En Belgique il y a un droit de résiliation de 14 jours ouvrables pour chaque achat qu’on fait en ligne. Ce qui veut dire qu’on peut renoncer sans frais dans les délais à chaque réservation.
ATTENTION ! Ce droit expire automatiquement 14 jours ouvrables avant l’échéance.

Envoyez tout de suite un courriel à location@mols.be pour chaque annulation.

Payez votre facture à l’enlèvement ou suivant nos conditions de vente.

Toutes les cautions qui sont réglées par virement bancaire ou par bancontact chez notre agent seront remboursés dans le délai de maximum 21 jours ouvrables sur votre compte.
Si vous avez payé par carte de crédit, la caution sera automatiquement réglée avec le montant de la location.

Il y a trois possibilités pour payer votre caution :
-par virement bancaire s’il s’agit d’une réservation future au numéro 230-00845579-15 en mentionnant le numéro de la réservation. Tenez compte que la banque a besoin d’environ trois jours pour valider le paiement.
-avec votre carte bancaire chez notre agent, s’il ne reste plus trois jours entre la réservation et l’enlèvement du véhicule.
Vous pouvez payer avec vos cartes bancaires dans tous nos points de livraison. L’ argent contant n’est pas accepté.
-en ligne : si vous réservez un véhicule de location sur notre site ; la caution sera automatiquement réservée sur votre carte de crédit. Le prix de la location sera facturé après le retour du véhicule à la fin de la location.

Uniquement les entreprises qui sont autorisés de payer par facture, doivent confirmer leur réservation par un bon de commande. Dans tous les autres cas ce n’est pas nécessaire.
Tous les prix mentionnés sont TVA 21% inclus ainsi qu’un certain nombre de kilomètres accordé suivant la durée de la location. La responsabilité civile et l’assurance omnium avec les exonérations qui en suivent selon le type de véhicule sont compris dans le prix de location.

Nous vous conseillons de réserver le véhicule au moins une semaine à l’avance.
Nous vous conseillons de réserver au moins trois semaines auparavant si vous désirez louer un véhicule le dernier samedi du mois parce que c’est le weekend le plus actif du mois.
Il est conseillé de réserver trois mois auparavant nos minibus si vous voulez en disposer durant les vacances scolaires.

Pour réserver en ligne, vous choisissez un véhicule dans notre parc automobile. Le bouton « réserver maintenant » vous guide vers quelques questions pratiques au sujet de votre réservation et puis vous confirmez. Seulement quand vous avez reçu notre courriel de confirmation avec tous les détail, votre réservation est à 100% enregistrée et en ordre.
Vous préférez ne pas réserver en ligne? Appelez nous au numéro central de réservation 015/22.52.80.
En payant la caution, la réservation est devenue une commande et vous pouvez venir chercher votre véhicule de location dans le point de livraison désiré.

Vous trouverez toute l’information concernant la réservation sur notre site. Pour toute information supplémentaire veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à location@mols.be.

Vous pouvez demander un paquet de couvertures et sangles lorsque vous venez retirer le véhicule. Vous pouvez employer les sangles et couvertures durant la location en payant une caution de 10 EUR. Les sangles et couvertures doivent être rendus dans le même état de l’enlèvement. Si ce n’est pas le cas, les frais du lavage et/ou pliage seront facturés avec un minimum de 50 EUR.